Desafíos de la Implementación
Seguridad
La
competencia
Sin
duda una de las preocupaciones más notorias se relaciona con cómo mantener o
competir con los grandes del E-
ROI
Muchos
negocios no han ingresado al comercio electrónico porque les preocupa un ROI
incierto como consecuencia de una feroz competencia online y los altos costos
de operación.
Falta de
experiencia
Muchos
comerciantes también tienen miedo de dar el salto al E-commerce debido a que no
cuentan con la gente indicada ni tampoco tienen la experiencia para asumir
estos nuevos canales de comercialización.
Retención
de los compradores
Además
del constante desafío de adquirir compradores, también hay que enfrentar la
tarea de retenerlos durante un largo periodo de tiempo. Este problema solo se
soluciona con esfuerzos de marketing, una amplia gama de vendedores y
proporcionar la mejor experiencia de compra.
Conectar
con compradores y vendedores relevantes
Es
un gran desafío para las nuevas empresas en el E-commerce que se puede
solucionar mediante el uso de sistemas de búsqueda en situaciones basados en el
comportamiento, algoritmos de coincidencia personalizad, así como mensajes de
correo electrónico personalizados.
Desafío de la Implementación en Estrategia de Marketing
1- Comprender el cambio de la automatización de
marketing y ventas
El desafío de avanzar con Infusionsoft o cualquier
otra herramienta de automatización de marketing está directamente vinculado a
la capacidad de la empresa de realmente aprovechar todo lo que la tecnología
ofrece.
En primer lugar, usted necesita entender que el
concepto de la automatización está íntimamente relacionado con la comprensión
de la Jornada de Compra del cliente moderno, muy bien explicada en el
documento.
Así,
quien no tiene en cuenta el comportamiento del consumidor va a seguir
disparando correos electrónicos con el mismo mensaje y en el mismo momento para
toda su base de contactos. ¿Infusionsoft puede hacer esto? Claro. Pero el
impacto de este comportamiento en su reputación en servidores de correo
electrónico como Gmail, Hotmail y Yahoo!, caería considerablemente, lo que va a
perjudicar su tasa de entrega y, en consecuencia, el ROI de sus inversiones de
marketing – si desea saber consejos de cómo cuidar su reputación con los
servidores de correo electrónico, eche un
vistazo a este post.
En segundo lugar, la tecnología de las plataformas de
automatización de marketing y ventas permite llevar el comportamiento del
usuario para dentro de su estrategia. No es la conjetura que conduce el flujo
de comunicación, es el comportamiento del lead, prospecto o cliente. Esto lleva
a un profundo cambio de cómo los procesos de marketing y ventas están
diseñados, planificados e implementados.
Ahora
conceptos como ultra segmentación, segmentación comportamental, segmentación
RFM – que es un tipo avanzado de segmentación comportamental. Nosotros hablamos
sobre eso en este post,
necesita ser considerado a la hora de crear una estrategia de marketing y
ventas.
El tercer punto está relacionado con el ecosistema de
la empresa. Además de la plataforma de automatización de marketing, es probable
que necesite otras tecnologías trabajando juntas. El mercado ya cuenta con una
gama de herramientas que ayudan a diferentes tipos de negocios, ya sea a una
clínica odontológica que necesita una aplicación para programar consultas, una
tienda física que también tiene un e-commerce, un infoproductor que utiliza una
plataforma de pagos como Click Bank, Hotmart, Eduzz o Monetize… ¿Cómo saber
cuál es el mejor? ¿Cómo hacer la integración entre esas plataformas y su
software de automatización? Si usted tiene dudas sobre eso, ¡nosotros tenemos
un curso online que puede ayudarle mucho! El MA 101 es
una introducción a la automatización de marketing, abordando de una manera
simple y efectiva toda la parte conceptual.
2- Partir de un Plan
de Trabajo
Es un comportamiento bastante recurrente entrar
directo en la plataforma de automatización de marketing y ventas y comenzar a
crear flujos. Nada en contra, siempre que todo el movimiento parta de una
visión completa y sistemática de su negocio como un todo. De lo contrario, vamos
a tener pedazos de la estrategia no necesariamente conectados entre sí y, a
menudo, contradictorios.
En
este punto, tenemos dos grandes inconvenientes: conseguir destinar el tiempo
necesario para pensar en la estrategia, cuidando de todos los detalles
cruciales. Y entender, de hecho, el cambio que queremos promover en nuestro
negocio. Esto hace que la gente acabe usando la herramienta de una forma mucho
más limitada, siguiendo lo que ya hicimos antes con autoresponders, por ejemplo.
3- Tiempo
Durante nuestro proceso de
ventas en Babel-Team siempre enfatizamos que el tiempo es un factor crítico
para comenzar un proceso exitoso de automatización de marketing y ventas. En
general el desafío es continuar haciendo girar la máquina que genera dinero y,
mientras tanto, destinar al menos 10 horas semanales en las primeras cuatro semanas
a la tarea de automatización.
Tener en cuenta la
estacionalidad del negocio, comenzando el proceso cuando el nivel de actividad
es más bajo, normalmente, es el camino correcto.
Hemos visto procesos de
automatización arrastrándose por meses sin avances significativos. Esto
representa claramente un desperdicio de recursos aplicados en la mensualidad de
la herramienta y, especialmente, mucho dinero que podría haber sido facturado y
quedó en el bolsillo del cliente o en la caja de los competidores.
Muchas veces, aplicar tres días de enfoque total en
el proceso, acelera esta implementación. El método es simple:
a.
Defina el alcance de la implementación acelerada;
b.
Identifique quién debe participar. Quien toma
decisiones necesita ser parte del equipo;
c.
Identifique los recursos necesarios (contenido, por
ejemplo) que formarán parte de la estrategia;
d.
Elegir las fechas y el lugar de reunión,
preferentemente fuera de la empresa;
e.
Hacer que suceda.
Puedo
decir que funciona. Nuestro Acelerador de
Implantación ya sea online, in company o en
Babel-Team tiene datos para decenas de
proyectos y para nosotros mismos.
Ya sea que usted lo haga solo con su equipo o que
necesite nuestra ayuda, el Acelerador de Implantación
puede ayudar a superar el desafío del tiempo.
4- Feudos internos
La expresión ‘feudos internos’ es una metáfora para
describir las divisiones internas, las resistencias, por temor a la pérdida de
poder o simplemente por inercia. Es más fácil seguir haciendo lo que ya
conocemos que aceptar que es necesario abandonar buena parte de lo que ya
hicimos.
Ventas y Tecnología son dos áreas que se han
mostrado bastante desafiantes para la implantación de procesos de
automatización de marketing y ventas.
Muchas veces, lograr la adhesión de los
profesionales involucrados para diseñar cómo ellos participarán en el proceso,
cuál será su contribución y qué ganancias tendrán, es suficiente para superar
estos límites.
Esto que parece simple, ha resultado no ser tan
simple. Esto tiene que ver con el liderazgo del responsable del proyecto y la
inteligencia emocional para hacer frente a las resistencias naturales a los
cambios.
